鄉間永續需要科技解方,食味美感從科學開始

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環境永續設計衝刺工作坊啟動

使用者訪談的竅訣在於同理心

使用者研究的第一步就是擬定訪談計畫。一個好的服務設計必然伴隨細緻的使用者訪談成果是成功的關鍵。 訪談的目的在於得到資訊 : 甚麼情境會促使哪些事情發生? 使用者的心情感受是甚麼? 與目標產生連結的時間點會在哪裡? 成功的原因在哪? 失敗的原因在哪? 這些資訊最後透過 5W5H的工具把相關的資訊收集完成後,透過  What (確立問題,了解「目的是什麼?做什麼工作?)、Why (說明背景或提出問題,也就是「為什麼要這麼做?理由何在?原因是什麼?) 、When (時間,設定「什麼時間完成?什麼時機最適宜?」)、Who (指明「由誰來做?誰來完成?」)、Where (在哪裡做?從哪裡入手?)、How (怎麼做?如何做會更好?如何實施?做法是什麼?)、How Much (採用多少數量? 要花多少預算?金額是多少?),說一個完整的故事。

過程當中假想自己是受訪者的時候,會有那些情緒的起伏? 如何反應? 現有方案的替代方案在哪裡? 如何說服這些人採用更好的方法? 等,就是使用者研究需要透過同理心去收集的資訊。

在我們的服務案例中,我們非常強調學員的同理心要站在業主的角度去思考,感受相關的障礙造成的麻煩有多大。 解析得清楚,那麼創新的解方就藏在其中。

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